Termos de Uso

Estes Termos regulam o acesso e uso da plataforma CuidadosConecta por Familiares/Contratantes — pessoas que buscam e contratam profissionais de cuidado para seus familiares ou dependentes. Ao criar uma conta familiar, você aceita integralmente estas condições.

Para utilizar a plataforma como Familiar, você deve:

• Ter 18 anos ou mais;
• Fornecer informações verdadeiras no cadastro;
• Manter seus dados de contato e pagamento atualizados;
• Ser responsável por qualquer atividade realizada em sua conta.

Ao publicar uma vaga, você assume a responsabilidade pela precisão das informações fornecidas sobre o paciente e as necessidades de cuidado.

A plataforma funciona como intermediária entre você e o profissional. A relação de prestação de serviços é estabelecida diretamente entre as partes, com a CuidadosConecta atuando como facilitadora e garantindo a verificação dos profissionais.

• Revise cuidadosamente o perfil, avaliações e especialidades do profissional antes de contratar;
• Descreva com clareza as necessidades do paciente na vaga publicada;
• Confirme o agendamento somente após alinhar expectativas com o profissional via chat.

Ao fornecer dados de saúde do paciente, você declara ter legitimidade para compartilhá-los e autoriza o uso dessas informações exclusivamente para viabilizar a prestação do serviço de cuidado contratado.

Caso sua residência possua câmeras de monitoramento, você é obrigado a:

• Informar previamente a existência e localização de todas as câmeras ao publicar a vaga;
• Confirmar, via chat, que comunicou o profissional antes do início de cada plantão;
• Garantir que não há câmeras em banheiros ou locais de troca de roupa.

Os pagamentos são processados de forma segura pela plataforma. Ao confirmar um agendamento, você autoriza a cobrança do valor acordado acrescido da taxa de serviço da CuidadosConecta (10% sobre o valor total).

• O pagamento é realizado antecipadamente ou conforme modalidade selecionada;
• Reembolsos por cancelamentos seguem a política vigente descrita no painel;
• Disputas devem ser abertas em até 48 horas após o encerramento do atendimento.

Após cada atendimento concluído, você poderá e é encorajado a avaliar o profissional. Avaliações honestas ajudam a comunidade a tomar melhores decisões e contribuem para a qualidade geral da plataforma.

Avaliações falsas, mal-intencionadas ou que violem as diretrizes da plataforma podem ser removidas e resultar em penalidades à conta.

Ao utilizar a plataforma, você se compromete a:

• Tratar o profissional com respeito e dignidade;
• Garantir um ambiente de trabalho seguro e adequado;
• Informar sobre riscos ambientais relevantes para o cuidador;
• Não solicitar atividades fora do escopo contratado sem acordo prévio;
• Realizar todos os pagamentos pela plataforma, sem negociações paralelas.

• Negociar pagamentos diretamente com o profissional fora da plataforma;
• Assediar, discriminar ou abusar do profissional de qualquer forma;
• Fornecer informações falsas sobre as necessidades do paciente ou sobre si mesmo;
• Criar múltiplas contas para burlar políticas da plataforma.

A CuidadosConecta pode suspender ou encerrar sua conta em caso de violação destes Termos. Você também pode encerrar sua conta a qualquer momento pelo painel de configurações, observando os agendamentos em andamento.